Se você está aqui é porque precisa trocar ou devolver alguma peça! Não se preocupe, resolveremos da forma mais prática possível!
Solicite a troca ou devolução no email: [email protected]
Você também pode trocar ou devolver seu pedido feito online na nossa loja física, sem problemas! É só vir com a peça com a etiqueta e dentro do prazo na loja que efetuaremos a troca/devolução!
COMO FUNCIONA
- Após solicitar a troca/devolução no email ([email protected]) os próximos passos para o envio da peça serão enviados via e-mail. Preencha todos os dados com atenção no momento da solicitação.
- Nossas trocas e devoluções são feitas via Correios. Após fazer sua solicitação no link acima ou através de sua conta, enviaremos a etiqueta reversa para a devolução da mercadoria SEM CUSTO PARA O CLIENTE, e a peça deverá ser postada dentro de 7 dias corridos contando a partir da data de recebimento da etiqueta! Caso o envio não seja feito dentro dos 7 dias após o envio da etiqueta reversa, ela expirará e a devolução/troca será anulada.
- Para as trocas online, sua primeira troca é grátis, sendo o custo do frete de vinda da mercadoria até a loja arcado por nós. O frete de volta é por conta do cliente. No frete de volta, a cliente escolhe a melhor maneira, podendo ser: Correios ou retirada na loja física!
- O produto deve conter todas as etiquetas INTACTAS, e sem indicios de uso.
- Pedimos que seja enviada a caixinha com todos os itens que acomapanham a peça que você deseja trocar ou devolver! (ex: saquinhos de algodão)
- Quando receber seu produto, guarde a embalagem! Ela poderá ser utilizada no caso de trocas ou devoluções e reduz o uso de embalagens!
PRAZOS
- Solicitações de troca somente serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações abertas após esse prazo serão automaticamente canceladas.
- As solicitações de devolução somente serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento (art.49 do Código de Defesa do Consumidor). Solicitações abertas após esse prazo serão automaticamente canceladas.
- Para compras feitas com a opção de "retirada em loja física", o prazo passará a correr a partir do momento em que o pedido estiver pronto para retirada na loja.
TROCA
- Nossas trocas são realizadas por CUPONS em nosso site. Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por um processo de qualidade para verificar se as peças se encontram da mesma forma que foram enviadas. (esse processo pode levar até 3 dias úteis). Assim que aprovado, você receberá um cupom no valor da(s) peça(s) para ser utilizado no site. O cupom tem validade de 3 meses.
- A disponibilidade da(s) peça(s) vai depender do momento ATUAL DO ESTOQUE em que a mercadoria chegar para nós. Caso a(s) peça(s) não estejam mais disponíveis em estoque na hora da troca, você poderá escolher qualquer outra(s) peça(s) disponíveis no momento.
DEVOLUÇÃO
- A devolução total por arrependimento de compra é válida apenas para compras ONLINE.
- Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por um processo de qualidade para verificar se as peças se encontram da mesma forma que foram enviadas. (esse processo pode levar até 3 dias úteis). Quando aprovado, você receberá o estorno do valor no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra no site. Nós te enviaremos o comprovante de estorno pelos canais de atendimento cadastrados no site no momento da compra.
- Para as compras feitas com opção de RETIRADA NA LOJA FÍSICA, o prazo de 7 dias corridos será contado a partir do momento em que o pedido estiver pronto para retirada.
OBSERVAÇÕES
- No caso de trocas, o CUPOM é individual e intransferível. Só pode ser usado pelo cliente identificado.
- Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o valor do cupom será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo prduto.
NENHUMA TROCA/DEVOLUÇÃO será válida sendo comunicada por outro meio de comunicação.
